十一年崢嶸歲月 店寶寶秉持初心 砥礪奮進

十一年崢嶸歲月,恰同學少年,風華正茂。時光荏苒,轉眼間十載春秋,上海店寶寶從2010年正式進入網店服務行業以來,堅持以互聯網科技為依托,以軟件產品為核心,以提高用戶開店效率為動力,聚焦智能軟件與網店服務賽道,一步步穩扎穩打地朝“為有需求的普通人提供網店服務”的愿景不斷前進。

2020年被人們認為是網店創業爆發式增長的一年,這一年,在新冠疫情的催化下,電商創業被按下發展的快進鍵。無數新用戶涌入淘寶和拼多多平臺,高峰時期每天過萬人開網店,這些新用戶壯大電商創業大軍的同時,也讓這塊市場“蛋糕”越分越少。面對時代創造的行業發展機遇,以及行業競爭壓力激增的挑戰,上海店寶寶發揮機遇意識和風險意識,準確識變、科學應變、主動求變,扶持眾多開店新手成功開店并運營起來。在2020年,上海店寶寶憑借自身頑強不息的奮斗精神,實現旗下在線教學平臺潭州課程注冊用戶新增數十萬人的成績。

今年,在經歷了電商服務行業的爆發式增長和格局洗牌之后,如何讓企業的發展回歸服務本質,成為業內的重點探索方向。作為網店服務行業的先行者,上海店寶寶正處于這樣一個冷思考的階段。在入行第十周年的這個節點,上海店寶寶如何突破舊有模式、迎接新的挑戰,成為整個團隊研究的命題。 

上海店寶寶始于2010年,店寶寶軟件產品前身為第五代系統產品。在上海店寶寶電商研究院負責人張斌看來,早期在行業的積累、軟件產品的技術經驗與線上教學的經驗,為上海店寶寶的續航性發展提供了堅實的基礎。十一年來,上海店寶寶持續優化課程體系與完善軟件產品功能,積累了對外較好的口碑與形象。

進入2021年,上海店寶寶持續堅持科學推進服務內容的深度發展,并在全面加強導師隊伍建設、強化課程質量、增強軟件可操作性的前提下,統籌加強服務內容需求和供給的精準化管理。為此,上海店寶寶對原有的課程體系和軟件產品進行升級優化,打磨更專業性、更具實踐性的課程內容,以提升用戶的使用體驗,滿足用戶開店創業的個性化需求。隨著技術的成熟和市場需求的進一步擴大,店寶寶也在不斷有優化提出有效措施收集用戶反饋,并在接下來的時間內持續夯實產品體驗和課程體驗。

對于服務也來說,優秀的服務人員始終是核心競爭力之一。上海店寶寶自入行以來,一直致力于團隊隊伍建設。通過不斷升級和完善導師制度,構筑了內部獨特的人才管理制度。一方面,上海店寶寶制定了嚴格的導師選拔制度,包括篩選、測試、培訓和考核。其中,入職培訓內容涉及心理、職業素質、企業文化等6個方面。另一方面,上海店寶寶建立了嚴密的獎懲制度。通過對導師服務內容及用戶評分等多方面進行綜合評估并進行獎勵或懲戒。

未來,上海店寶寶將持續以用戶為中心,通過科技賦能網店服務,迎接下一個十一年的到來。

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