店寶寶:字節跳動進入企業需求的探索期

字節跳動的ToB布局在加速。

無論是媒體透露出的字節跳動似乎籌備進軍IaaS云市場,亦或是字節跳動本身的一系列市場動作:如飛書4.0一站式協作與管理平臺的升級,火山引擎將擅長的推薦算法、音視頻技術、數據中臺等核心能力以技術平臺的方式,開放給企業客戶。

外界或許仍在疑惑,字節跳動揮出這樣一張ToB的牌像是在模仿誰。但眼下,每家頭部互聯網公司的業務規模和場景復雜度都已經今時不同往日。自研-自用-上云開放這個路子的背后,是進化到如今這個體量的企業應該要考慮的事情。而結合自身優勢資源,以客戶為視角,這是當下包括字節跳動在內互聯網公司ToB的典型思路。

一、揮出ToB“組合拳”

2017年,一家手機廠商找到字節跳動希望使用今日頭條的推薦算法,雙方后來的合作頗有成效,而這實際也為字節跳動打開了新思路。

字節跳動認為,開放技術將有助于提升科技企業自身的創新力。因此,建設高標準的技術團隊,就必須進行市場化管理,讓技術團隊在更大的市場、更多的場景服務客戶,這是字節跳動技術“后衛變前鋒”的由來。

這也是梳理ToB業務線前首先要摸清的字節邏輯。

最近的媒體溝通會上,字節跳動副總裁楊震原明確指出了字節跳動的三大ToB業務板塊,包括:巨量引擎、飛書和火山引擎。巨量引擎,是字節跳動旗下一款營銷服務品牌,企業如果想要在今日頭條、抖音、西瓜視頻等字節系App上投放廣告,都可以通過巨量引擎找到對應的方案和能力。飛書,是一款企業效率工具。在此之前,字節跳動曾先后投資或并購了石墨文檔、堅果云、朝夕日歷、幕布等SaaS企業,以增強在這個領域的勢能。火山引擎的發布時間更短,卻也格外受到業界關注。值得一提的是,此前字節跳動全資收購了才云科技,將其并入火山引擎業務線。

總的來講,三個業務板塊各有專注的企業需求場景差異性,但同時也會因為共同的客戶而聯合提供服務。巨量引擎負責廣告業務,具備成熟的流量變現商業模式;飛書負責解決企業辦公場景,掌握企業協同辦公的界面(入口);火山引擎作為一款全新的產品平臺,比飛書、巨量引擎的位置更偏后端。

你會發現,火山引擎在推薦算法、音視頻、數據分析等技術模塊向下延伸到基于云原生的統一基礎服務(甚至很有可能做計算、存儲、網絡等IaaS底層),向上延伸到面向泛互聯網、零售、汽車、金融、文旅等場景、解決方案,呈現出了一套特色的智能增長技術架構圖。

二、組織能力不斷進化

2019年,時任抖音總裁的張楠曾在一次交流中對字節跳動有過這樣一段描述:“字節跳動的業務組織架構是這樣的模式,先建立一個又一個小而完整的BEO,再通過強大的數據中臺為前臺服務……抖音剛開始做的時候人數并不多,但是有非常強大的中臺支持,之后做得好的業務和服務也能總結經驗再回到中臺,向其它業務部門提供支持。”

素有App工廠之稱的字節跳動,本身就具備一個大的技術中臺,前端業務層的孵化、創新、持續成長,都依靠大技術中臺的支撐,而無論是成功還是失敗的產品經驗,最終又會反饋到中臺,不斷促進中臺的成長。

據了解,字節跳動內部有400多條業務線,都在使用同一個實驗平臺和指標口徑。

可以看到,近些年抖音從日活從幾十萬到幾億規模的激增,除了抖音團隊本身的貢獻外,更依賴于字節跳動組織體系大中臺的運轉。

舉個例子,可能抖音上線了一個特效功能,這個功能最早在其他業務線還沒有嘗試過。但當抖音的這套功能上線并得到了大量用戶使用反饋后,你會不經意發現,在字節旗下其他的業務線如西瓜視頻里也有這樣類似的功能了。

盡管創新有時會因為不同的場景存在一定的技術挑戰,不一定會有上述的舉例那么理想化,但在抖音的這個故事里,中臺和業務組織的網狀化,讓企業創新應用的普適性速度變得更高了。

特殊之處在于,這種模式下,可能面向最終客戶的服務體系(如市場、銷售等業務板塊)是相對獨立的,但最終給到客戶的解決方案或產品仍是一個完整的整體。

三、走出企業需求的探索期

事實上,除了上述提及的火山引擎、飛書之外,字節跳動已經有諸多服務企業級客戶的探索,如2019年智能推薦服務“靈駒”的開放(后并入到火山引擎推薦算法服務里),2020年上線的在線簽名平臺“電子牽”。在ToB教育領域的曉羊教育、學霸君,字節跳動也在暗暗埋下伏筆。

據雷鋒網不完全總結,字節跳動在ToB市場埋下的業務線,已經囊括了營銷、協同辦公、電子簽名、K12教育、搜索、智能硬件、車聯網、PaaS、SaaS云服務等。

不同于移動互聯網時代,今日頭條、抖音、西瓜視頻、懂車帝等C端爆品依靠上述字節跳動強大的中臺支撐,完成了海量C端用戶的積累。當字節跳動決定走出“舒適圈”,提出客戶價值服務,向產業互聯網進軍時,也需要進化出服務B端的能力。

從需求側觀察,企業數字化的演進升級中,有三個值得關注的新挑戰:首先,企業對解決方案的要求,從原先單純上云、上數據平臺,到如今希望用好云,提升業務價值。其次,不同于最先上云的互聯網公司,傳統企業天然存在大量的數據孤島、信息孤島問題,他們首先希望在增量業務上產生價值,對老舊的業務系統可能就沒有動力。再次,技術落地本身將更加受限于企業場景,這跟原先C端產品的邏輯和挑戰完全不同。比如對數據的安全性要求,對數據處理的實時性要求,這些完全是個性化的。企業也不能指望廠商能將所有的問題解決掉,而是提升業務發展的同時,加強自身IT治理的能力。

當然,要贏得下一場戰爭,字節跳動并不需要重新構建另一套技術體系,而是將這套體系產品化,在不斷對外賦能客戶的同時,反饋自身不斷進化再進化,爭取絕對優勢。

四、與亞馬遜的“差距”

在IaaS層面,當企業的業務體量很小時是感受不到不同IaaS的差異,也就是說買誰的都一樣,但到一定體量時,企業應用與硬件的結合優化趨勢下,這層差異可能就比較明顯了。

而在商業層面,又是否存在這樣的可能性?小客戶比較關心價格,互聯網客戶希望高性價比,而政企類客戶對安全合規的要求往往高于價格因素的考慮。那么,如何利用積累的行業know-how,觸動到這些潛在客戶,是下一個階段市場競爭的焦點。

火山引擎從成立之初到現在,也開始著力進化出兩層能力:第一層,直接面向客戶提供推薦算法、A/B測試等應用層工具級能力;第二層,進一步擴展云生態(以及廣大合作伙伴)的能力,在音視頻、數據中臺、容器等PaaS層面持續夯實基礎。

店寶寶電商研究院負責人張斌表示,字節跳動提及A/B測試產品的故事并不是因為這個市場有多大,而是在于A/B測試曾為抖音這樣一個爆品早期發展帶來了非常大的幫助。提及云原生技術也不是單純因為需求存在,而是在于抖音通過云原生技術架構的改造,切實抗住了春晚12億紅包雨的資源壓力……

既知行且難,仍下定決心,才顯得這件事情的意義非凡。

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